Política de privacidade

Última atualização: 11 de setembro de 2026.

Esta Política de Privacidade explica como a Esmeralda Paper trata dados pessoais no site e nos canais da loja, como e-mail, WhatsApp e conta do cliente. Seguimos a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Somos uma pequena loja online de papelaria digital, produtos personalizados e design gráfico. Coletamos apenas os dados necessários para vender, entregar, personalizar pedidos, prestar atendimento e manter a segurança da loja.

1. Quem é o responsável

Marca: Esmeralda Paper
Responsável (MEI): Carlos Avelino Correa
CNPJ: 68.277.685/0001-51
Cidade: Caxias do Sul / RS
Site: www.esmeraldapaper.com.br

Contato para privacidade: contact@esmeraldapaper.com.br, página Contato e WhatsApp indicado no site.

Na condição de agente de tratamento de pequeno porte, a Esmeralda Paper não indica encarregado formal de dados. Mantemos o canal de privacidade informado nesta página para comunicação com titulares de dados e com a ANPD.

2. De onde vêm os dados

• Recebemos dados que você informa ao criar conta, comprar, preencher o checkout, enviar briefing ou falar conosco.
• O site também pode gerar dados técnicos de navegação, como IP, dispositivo, navegador e cookies, nos limites desta política e da Política de cookies.
• Parceiros necessários à compra podem nos devolver informações importantes para a operação, como status de pagamento, confirmação de entrega ou atualização do pedido.

3. Quais dados tratamos

• Identificação e contato: nome, e-mail e telefone.
• Conta: login, senha armazenada de forma protegida e, se usar login com Google, o identificador dessa conta.
• Compra: itens comprados, valores, forma e status do pagamento, histórico do pedido, CPF ou CNPJ quando necessário ao pedido ou à nota fiscal, endereço quando houver envio físico.
• Personalização: textos, nomes, imagens, logotipos, arquivos e outras informações enviadas por você para produção do pedido.
• Atendimento: mensagens e anexos enviados por formulário, e-mail ou WhatsApp.
• Navegação e medição: páginas visitadas, eventos de loja e cookies, conforme suas escolhas.

Não solicitamos dados sensíveis, como dados de saúde, biometria, religião ou opinião política. Evite enviar esse tipo de informação em briefings, salvo se for realmente necessário para o pedido e combinado antes.

Dados completos de cartão são tratados diretamente pelo meio de pagamento. A Esmeralda Paper não armazena o número completo do cartão.

4. Para que usamos os dados e com qual base legal

• Criar e manter sua conta; processar pedido, pagamento, download ou frete.
  Base legal: execução de contrato ou procedimentos preliminares.
• Produzir produtos personalizados e prestar suporte.
  Base legal: execução de contrato.
• Emitir documentos fiscais e cumprir deveres legais.
  Base legal: obrigação legal ou regulatória.
• Prevenir fraude, abuso, falhas de segurança e proteger a loja.
  Base legal: legítimo interesse, com limites e proporcionalidade.
• Medir o uso do site, como por Google Analytics 4, quando autorizado.
  Base legal: consentimento.
• Realizar marketing por cookies ou anúncios, se houver e se você autorizar.
  Base legal: consentimento.

Você pode recusar cookies opcionais e continuar usando a loja. Algumas funções essenciais, como carrinho, conta, checkout, segurança e preferência de cookies, dependem de cookies necessários ao funcionamento do serviço.

5. Com quem podemos compartilhar

Compartilhamos apenas o necessário para operar a loja. Não vendemos seus dados pessoais.

• Pagamentos: Mercado Pago, para processar pagamentos via PIX, cartão e outros meios disponíveis.
• Hospedagem e infraestrutura do site: provedores contratados para manter o site funcionando, armazenar dados necessários, proteger a loja e garantir disponibilidade.
• Frete e logística: transportadoras, Correios, plataformas de frete ou parceiros de entrega, quando o pedido for físico.
• Login social: Google, se você escolher entrar com sua conta Google.
• Medição: Google Analytics 4 (ID G-34WXKEQ8BK), somente quando houver consentimento para análise de uso.
• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de defesa de direitos.

Ferramentas de marketing: no momento, Meta Pixel e Google Tag Manager não estão configurados na loja. Caso sejam ativados no futuro, esta política será atualizada.

6. Cookies

Usamos cookies essenciais para o site funcionar, como sessão, carrinho, conta, segurança e registro da sua preferência de cookies.

Cookies de análise ou marketing só são usados se você aceitar no banner ou nas preferências de cookies. Detalhes sobre categorias, finalidade e gerenciamento estão na Política de cookies.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, atender pedidos, prestar suporte, cumprir obrigações legais, proteger direitos e manter a segurança da loja. Depois do prazo necessário, os dados serão excluídos ou anonimizados quando aplicável. Pedidos (incluindo dados fiscais e histórico de compra) são mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal e do consumidor — até 5 anos — mesmo que a conta associada seja excluída; nesse caso, os dados pessoais do pedido (nome, endereço, telefone) são removidos, mantendo-se apenas os valores, itens e impostos necessários para fins contábeis.

8. Seus direitos

Você pode solicitar:

• confirmação de que tratamos seus dados;
• acesso;
• correção;
• anonimização, bloqueio ou eliminação, quando a lei permitir;
• portabilidade, quando aplicável;
• informação sobre compartilhamentos;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamentos em hipóteses legais.

Envie o pedido para o e-mail de privacidade (contact@esmeraldapaper.com.br) ou pela página Contato. Responderemos nos prazos legais aplicáveis. Se não ficar satisfeito, você também pode apresentar solicitação ou reclamação à ANPD pelos canais oficiais da autoridade.

Exclusão de conta: se você tem uma conta na loja, pode excluí-la você mesmo em Minha conta → Segurança → Excluir conta, com confirmação por e-mail antes de qualquer coisa acontecer. Seu nome, e-mail, senha e endereços salvos são removidos; pedidos seguem o prazo de retenção descrito na seção 7 acima.

9. Segurança

Adotamos medidas razoáveis de proteção, como acesso controlado, conexões seguras no site e senhas armazenadas de forma protegida. Nenhum sistema é 100% seguro. Se souber ou suspeitar de incidente que possa afetar seus dados, avise-nos pelo canal de privacidade.

10. Crianças e adolescentes

A loja não é direcionada a crianças. Compras realizadas por menores de idade devem ser feitas ou autorizadas por responsável legal.

11. Transferência internacional

Alguns parceiros, como Google e Mercado Pago, podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, o tratamento segue a LGPD e as salvaguardas aplicáveis desses prestadores.

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão vigente será sempre publicada neste endereço, com a data de atualização no topo.

13. Ferramentas gratuitas (Planner Studio, Calendar Studio, Polaroide Studio)

Além da loja, disponibilizamos ferramentas gratuitas em Planner Studio, Calendar Studio e Polaroide Studio (veja todas em /ferramentas/). Elas tratam dados de um jeito diferente do resto da loja:

• Nada é enviado a servidor nenhum. As ferramentas rodam inteiramente no seu navegador; a política de segurança de cada uma (cabeçalho Content-Security-Policy com default-src 'none') bloqueia qualquer envio de dados para fora do seu aparelho.
• Onde ficam seus arquivos: documentos, fotos, legendas e ajustes ficam salvos só no armazenamento local do seu navegador (localStorage / IndexedDB), no seu próprio aparelho. Não temos acesso a esses dados, não os recebemos, nem os armazenamos em servidor nenhum.
• Fotos: ao adicionar uma foto numa ferramenta, ela é reprocessada localmente (recorte/redimensionamento) e os metadados de câmera/localização (EXIF/GPS) são removidos antes de qualquer uso — tudo dentro do seu navegador.
• Sem conta, sem login, sem cookies: as ferramentas não pedem cadastro e não usam cookies (ver a Política de cookies).
• Código aberto: o código-fonte de cada ferramenta é público, sob licença MIT — Planner Studio, Calendar Studio e Polaroide Studio no GitHub.
• Exceção — avaliação voluntária: se você optar por avaliar uma ferramenta pela página Avalie as ferramentas, os dados desse formulário (nota, comentário, ferramenta escolhida e, se você informar, seu e-mail) são enviados e tratados pela Esmeralda Paper como qualquer outro contato, nos termos das seções acima desta política. Usar as ferramentas em si nunca aciona esse envio — só o preenchimento desse formulário específico o faz, e é sempre opcional.

14. Contato

Privacidade e dados pessoais: contact@esmeraldapaper.com.br ou pela página Contato.

Outros assuntos da loja: use a página Contato ou o WhatsApp indicado no site.