FAQ

Perguntas frequentes

Informações sobre downloads, licenças, produtos personalizados, frete e atendimento.

1. O que recebo ao comprar um produto digital?

Você recebe os arquivos e formatos descritos na página do produto. Após a confirmação do pagamento, o download fica disponível em Minha conta → Downloads e no e-mail do pedido.

2. Os arquivos são editáveis?

A página de cada produto informa os formatos incluídos e os programas compatíveis. O Canva só é compatível quando isso estiver indicado na descrição; arquivos SVG podem exigir conferência de fontes e medidas após a importação.

3. Qual é a diferença entre as licenças?

Pessoal: uso próprio. Comercial — 1 marca: uso por um negócio ou marca. Comercial ampliada: uso por até cinco marcas, conforme o produto. Consulte todos os limites na página Licença de uso.

4. Como funciona um produto personalizado?

Após o pedido, você envia o briefing por e-mail ou WhatsApp, informa o número do pedido e aprova a arte antes da produção. Veja o passo a passo em Como funciona.

5. Como funciona o frete?

Produtos digitais não têm frete. Nos produtos físicos, informe o CEP no carrinho ou no checkout para consultar as opções disponíveis. O prazo de produção é somado ao prazo de transporte.

6. Como falo com a equipe?

Entre em contato pelo WhatsApp +55 (54) 99695-3928 ou pelo e-mail contact@esmeraldapaper.com.br.