FAQ

Respostas objetivas sobre downloads, licenças, personalizados, frete e atendimento. A oferta, o resumo do pedido e as políticas da loja integram a compra; nenhum texto reduz direito previsto em lei.

1. O que recebo ao comprar um produto digital?

Os arquivos e formatos descritos na página do produto. Após a confirmação do pagamento, o download fica disponível em Minha conta → Downloads e/ou no e-mail do pedido.

2. Os arquivos são editáveis?

A ficha informa os formatos e programas compatíveis. Compatibilidade com Canva ou outro editor só existe quando estiver expressamente indicada. Arquivos vetoriais podem exigir ajuste de fontes e medidas após a importação.

3. Qual é a diferença entre as licenças?

Pessoal: uso próprio. Comercial — 1 marca: uso por um negócio ou marca. Comercial ampliada: até cinco marcas, conforme o produto. Leia a Licença de uso.

4. Como funciona um produto personalizado?

Após o pedido, envie o briefing — textos, logotipo e referências — por e-mail ou WhatsApp, com o número do pedido. Quando houver prova digital, aprove-a antes da produção. Veja Como funciona.

5. Como funciona o frete?

Produtos digitais não têm frete. Para produtos físicos, o checkout calcula as opções disponíveis com base no CEP. O prazo total considera criação, aprovação, produção e transporte, conforme informado na oferta.

6. A loja emite nota fiscal?

Sim, quando a legislação exigir — inclusive nas hipóteses aplicáveis a venda para pessoa jurídica e envio de produto vendido pela internet — ou quando o consumidor pessoa física solicitar. A emissão pode ser manual após a confirmação do pagamento. O PDF do pedido é apenas comprovante da loja e não substitui documento fiscal.

7. Posso cancelar ou devolver?

Em compra pela internet, o consumidor tem direito de arrependimento por 7 dias, conforme o art. 49 do CDC, inclusive para arquivos digitais e personalizados. Defeitos e descumprimento da oferta têm garantias próprias. Veja Trocas e reembolsos.

8. Como falo com o atendimento?

Contato, contact@esmeraldapaper.com.br ou WhatsApp indicado no site. Se já comprou, informe o número do pedido.

9. Como altero cookies ou peço meus dados?

Use Preferências de cookies para mudar categorias opcionais. Para acesso ou correção de dados, consulte a Política de privacidade. Para excluir sua conta, veja a pergunta seguinte.

10. Como excluo minha conta?

Em Minha conta → Segurança, use “Excluir minha conta” (senha atual + confirmação). Você recebe um e-mail para confirmar antes de qualquer coisa acontecer — o link expira em 24 horas. Depois de confirmado, seu nome, e-mail, senha e endereços salvos são removidos; pedidos já feitos continuam existindo, sem nenhum dado pessoal, pelo prazo exigido pela legislação fiscal e do consumidor (até 5 anos), só com os valores necessários para fins contábeis. Veja a Política de privacidade.