Reembolso e devoluções
Última atualização: 29 de julho de 2026.
Esta política resume como solicitar cancelamento, devolução ou reembolso em compras feitas na loja online da Esmeralda Paper. Nenhuma condição abaixo restringe os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da contratação no prazo de sete dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Quando o direito de arrependimento for aplicável e exercido no prazo, os valores pagos serão devolvidos integralmente, inclusive o frete. Não é necessário apresentar defeito nem justificar a decisão.
2. Produtos digitais
Se o arquivo estiver corrompido, incompleto ou diferente da descrição, informe o número do pedido. A Esmeralda Paper corrigirá ou reenviará o material e, quando isso não for possível, realizará o reembolso.
Para solicitar arrependimento dentro do prazo legal, entre em contato pelos canais indicados abaixo.
3. Produtos personalizados e impressos
Antes de aprovar a arte, solicite as correções necessárias. Depois da aprovação, mudanças de conteúdo, formato ou acabamento podem exigir novo orçamento.
Defeitos de fabricação ou erros da Esmeralda Paper serão analisados para correção, reimpressão, substituição ou reembolso, conforme o caso. O início da produção não afasta direitos previstos em lei.
4. Como solicitar
- Envie um e-mail para contact@esmeraldapaper.com.br com o assunto “Cancelamento ou reembolso — pedido #[número]”;
- Informe o número do pedido, o e-mail da compra e a solicitação;
- Quando houver defeito, anexe fotografias ou capturas de tela para facilitar a análise.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e informaremos as próximas etapas. O prazo para o valor aparecer no meio de pagamento depende da instituição responsável pelo pagamento.
5. Devolução e frete
Quando for necessário devolver um produto físico, aguarde as instruções antes do envio. Nos casos legais de arrependimento, a devolução não terá custo para o consumidor.
Dúvidas: contact@esmeraldapaper.com.br · Contato