Política de trocas

Esmeralda Paper — Política de trocas para compras realizadas na loja online.

Produtos digitais

Arquivos digitais não têm troca física. Se o download estiver corrompido, incompleto ou diferente da descrição do produto, entre em contato com o número do pedido para que possamos corrigir ou reenviar o material.

Produtos personalizados e impressos

Confira cuidadosamente a prova digital antes de aprovar a produção. Alterações solicitadas depois da aprovação podem exigir novo orçamento. Em caso de defeito de fabricação ou erro da Esmeralda Paper, o item será corrigido, refeito ou reembolsado, conforme a situação e a legislação aplicável.

Direito de arrependimento

As compras online seguem o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Consulte os prazos e o procedimento em Reembolso e devoluções.

Como solicitar atendimento

Envie o número do pedido, o e-mail usado na compra e uma descrição do problema pela página Contato ou por contact@esmeraldapaper.com.br. Fotografias ou capturas de tela ajudam na análise quando houver defeito.

Última atualização: 29 de julho de 2026.